Términos y Condiciones

SIA — Sistema Inteligente de Atención (“SIA”, “la plataforma” o “el servicio”) es un software como servicio (SaaS) operado por Arrioja, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, disponible en app.arrioja.mx.

SIA permite a negocios conectar su WhatsApp y otros canales de mensajería para atender a sus clientes mediante inteligencia artificial, responder mensajes de forma automatizada apoyándose en la base de conocimiento del negocio, organizar conversaciones y administrar su embudo de ventas. El servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.

• Para usar SIA debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al negocio que representa.
• Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta escribiendo a hola@arrioja.mx.

• Prueba gratuita. El servicio puede ofrecer un periodo de prueba de 7 días. Al finalizar la prueba, la suscripción se activa automáticamente con el plan seleccionado, salvo que cancele antes de que termine.
• Cobro automático. Las suscripciones son recurrentes y se cobran por adelantado según la periodicidad del plan, a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Usted autoriza dichos cargos al método de pago registrado.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; conservará el acceso hasta entonces.
• Cambios de precio. Podemos ajustar precios y planes; le avisaremos con anticipación razonable antes de que un cambio aplique a su siguiente renovación.
• Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya transcurridos.

Usted se compromete a usar SIA de forma lícita y responsable. En particular, queda prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento.
• Incumplir las políticas y términos de WhatsApp / Meta ni las de cualquier otro canal conectado.
• Usar el servicio para fines fraudulentos, engañosos, difamatorios o ilegales, o para acosar o dañar a terceros.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ilícito.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura o eludir límites de uso.
• Obtener el consentimiento de sus clientes finales cuando la ley lo exija y publicar su propio aviso de privacidad.

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o terminación de su cuenta, sin perjuicio de otras acciones que procedan.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Usted, como negocio, es corresponsable de los datos de sus clientes finales y se obliga a contar con las bases legítimas y consentimientos necesarios para comunicarse con ellos a través de los canales conectados.

La plataforma SIA, su software, marca, diseño y demás elementos son propiedad de Arrioja o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos.

El contenido que usted carga (base de conocimiento, datos del negocio, conversaciones) sigue siendo de su propiedad o de quien corresponda. Usted nos concede una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestarle el servicio.

Las respuestas generadas por la inteligencia artificial son automatizadas y pueden contener imprecisiones. Usted es responsable de supervisar la comunicación con sus clientes y de validar la información relevante (precios, disponibilidad, compromisos). Arrioja no garantiza que las respuestas automatizadas sean siempre exactas o adecuadas para cada situación.

En la máxima medida permitida por la ley, Arrioja no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades, derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

Dependemos de servicios de terceros (entre ellos WhatsApp/Meta, proveedores de IA e infraestructura). No respondemos por interrupciones, cambios o fallas atribuibles a dichos terceros.

Usted puede dejar de usar el servicio y cancelar su suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estos términos, si lo exige la ley o si resulta necesario para proteger la plataforma o a terceros. Tras la terminación, su derecho de uso cesa; la conservación o eliminación de datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta dirección e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio implica su aceptación de los términos actualizados.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a hola@arrioja.mx.